Asiakaskokemus on kaiken ydin. Asiakas voidaan saada mukaan\nomaan prosessiin uusilla prosesseilla ja teknisill\u00e4 mahdollisuuksilla. Onko\nasiakas my\u00f6s strategian keski\u00f6ss\u00e4?<\/p>\n\n\n\n
Teknologia voi mahdollistaa helpomman asiakaskokemuksen: yhteinen\nja ajantasainen tuotetieto, helppo ja nopea asiakaspalvelu, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4\ntoimitusprosessi, hyvin hoidettu takuuprosessi.<\/p>\n\n\n\n
My\u00f6s tiedon v\u00e4litys voi merkitt\u00e4v\u00e4sti kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta: blog, vblog, podcast, chat, bot, chatbot.<\/p>\n\n\n\n
IT voi edelleen merkitt\u00e4v\u00e4sti edist\u00e4\u00e4 yrityksen toiminnan tehostamista.\n<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 liiketoimintaprosessit suunnitellaan\nja kehitet\u00e4\u00e4n my\u00f6s IT huomioiden. Olemassa olevat toimintatavat tulee asettaa\nkyseenalaiseksi (rakentavasti) ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 yhdess\u00e4 uudet joustavat ja tehokkaat\nmenettelyt. Joustavat (agile) menettelyt sek\u00e4 IT:n ett\u00e4 liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4\novat hyv\u00e4 pohja toiminnan tehokkuuden kehitt\u00e4miselle.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e4hemm\u00e4n on enemm\u00e4n!<\/p>\n\n\n\n
Digitaalisten palveluiden hinta on laskenut merkitt\u00e4v\u00e4sti. T\u00e4m\u00e4\non kuitenkin vain yksi kustannustekij\u00e4; jokainen palvelu pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s olla\ntodella k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. V\u00e4h\u00e4ll\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ll\u00e4 oleva palvelu on kallis, vaikka yksikk\u00f6hinta\nolisi kuinka edullinen.<\/p>\n\n\n\n
Erityisesti investoinnin ja k\u00e4ytt\u00f6kustannuksen ero on\nh\u00e4m\u00e4rtynyt. T\u00e4m\u00e4 pit\u00e4\u00e4 selkeytt\u00e4\u00e4, jotta kustannustietoisuus on laajasti organisaation\ntiedossa.<\/p>\n\n\n\n
IT:n rooli on edelleen suuri mahdollisuus tuote- ja asiakaskannattavuuden raportoimisessa. Jo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n paremmalla perustietojen hallinnalla (Master Data) saadaan merkitt\u00e4v\u00e4 parannus kustannusten hallintaan.<\/p>\n\n\n\n
IT:n ja liiketoiminnan kehitt\u00e4minen pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s tehd\u00e4\njohdetusti. Pit\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 selke\u00e4sti strategian t\u00e4smennys, IT-strategian suuntaaminen\nt\u00e4m\u00e4n pohjalta sek\u00e4 n\u00e4m\u00e4 yhdist\u00e4v\u00e4 kehityssuunnitelma.<\/p>\n\n\n\n
Hyv\u00e4k\u00e4\u00e4n suunnitelma ei ole mink\u00e4\u00e4n arvoinen, ellei sit\u00e4 toteuteta. Siksi muutoksen hallinta nopeasti muuttuvassa liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mpi. Nopeasti teht\u00e4v\u00e4t kehitysaskeleet eiv\u00e4t saa olla suunnittelematonta puuhastelua vaan m\u00e4\u00e4r\u00e4tietoista ja suunnitelmallista tavoitteeseen etenemist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Olemme entist\u00e4 enemm\u00e4n teko\u00e4lyn kanssa tekemisiss\u00e4. K\u00e4yt\u00e4mme\njatkuvasti enemm\u00e4n ja v\u00e4hemm\u00e4n tietoisesti erilaisia algoritmeja. Meill\u00e4 on teollisuudessa\nIoT ja edelleen Industry 4.0, jotka ovat tulossa jokap\u00e4iv\u00e4iseksi teknologiaksi.\nAsiakasty\u00f6ss\u00e4 ollaan siirtym\u00e4ss\u00e4 bot- ja robottiaikaan.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4iden vaikutukset pit\u00e4\u00e4 tunnistaa ja niiden kanssa toimiminen pit\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 yrityksen arvojen pohjalta. Yritysjohto ei voi j\u00e4tt\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 teknikoiden vastuulle.<\/p>\n\n\n\n
Vuosi 2020 tulee olemaan todella haasteellinen, mutta\ninnostava. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1. Asiakas Asiakaskokemus on kaiken ydin. Asiakas voidaan saada mukaan omaan prosessiin uusilla prosesseilla ja teknisill\u00e4 mahdollisuuksilla. Onko asiakas my\u00f6s strategian keski\u00f6ss\u00e4? Teknologia voi mahdollistaa helpomman asiakaskokemuksen: yhteinen ja ajantasainen tuotetieto, helppo ja nopea asiakaspalvelu, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4 toimitusprosessi, hyvin hoidettu takuuprosessi. My\u00f6s tiedon v\u00e4litys voi merkitt\u00e4v\u00e4sti kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta: blog, vblog, podcast, chat, bot, chatbot. 2. Toiminnan … <\/p>\n