{"id":685,"date":"2022-01-19T19:18:31","date_gmt":"2022-01-19T17:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/phoster.fi\/?p=685"},"modified":"2024-04-23T15:29:18","modified_gmt":"2024-04-23T13:29:18","slug":"palvelumuotoilu-mahdollisuus-parantaa-asiakastyytyvaisyytta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phoster.fi\/?p=685","title":{"rendered":"Palvelumuotoilu &#8211; mahdollisuus parantaa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p>Olen aiemmin kirjoittanut prosessien kehitt\u00e4misest\u00e4: prosessien kehitt\u00e4minen joko jatkuvana prosessina (POOGI) tai suurin harppauksin on suuri mahdollisuus, mutta my\u00f6s varsin haasteellista. Yrityksen omat resurssit saattavat olla niin kiinni p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 operatiivisessa tekemisess\u00e4, ett\u00e4 aikaa ei j\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4muotoiseen kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n<p>Konsulttien k\u00e4ytt\u00e4minen kehitt\u00e4misess\u00e4 tuo resursseja ja osaamista yritykseen, mutta ilman riitt\u00e4v\u00e4\u00e4 omaa panosta osaaminen ja kokemus eiv\u00e4t j\u00e4\u00e4 yrityksen osaamisp\u00e4\u00e4omaksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilu saattaa olla vastaus t\u00e4h\u00e4n ongelmaan. Palvelumuotoilu pyrkii yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n tuotemuotoilussa k\u00e4ytettyj\u00e4 menetelmi\u00e4 toiminnan kehitt\u00e4miseen &#8211; innovoidaan yhdess\u00e4 ja kokeillaan eri vaihtoehtoja. Palvelumuotoilun teht\u00e4v\u00e4t voidaan esitt\u00e4\u00e4 alla olevan ympyr\u00e4n muodossa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"528\" height=\"525\" src=\"https:\/\/phoster.fi\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Palvelumuotoilu_1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-684\" srcset=\"https:\/\/phoster.fi\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Palvelumuotoilu_1.jpg 528w, https:\/\/phoster.fi\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Palvelumuotoilu_1-300x298.jpg 300w, https:\/\/phoster.fi\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Palvelumuotoilu_1-150x150.jpg 150w, https:\/\/phoster.fi\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Palvelumuotoilu_1-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilu on ep\u00e4muodollisempi tapa l\u00e4hesty\u00e4 asiakasprosessia (kuin tiukka prosesin mallintaminen ja kehitt\u00e4minen). Sen etuja perinteiseen prosessikehitykseen on:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>kevyempi &#8211; v\u00e4hemm\u00e4n m\u00e4\u00e4r\u00e4muotoista mallintamista,<\/li><li>konkreettinen &#8211; menn\u00e4\u00e4n heti asiakastarpeeseen ja sen ymm\u00e4rt\u00e4miseen,<\/li><li>nopea &#8211; tuloksia saadaan nopeasti (kunhan keksit\u00e4\u00e4n uudet toimintatavat),<\/li><li>joustava &#8211; voidaan kokeilla eri vaihtoehtoja ja todentaa niiden toimivuus,<\/li><li>l\u00e4pin\u00e4kyvyys &#8211; ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat osallisia jatkuvasti ja oppivat uudet ty\u00f6metodit,<\/li><li>jatkuvuus &#8211; ty\u00f6skentely on jatkuvaa eik\u00e4 projektinomaista.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilun ongelmina voidaan n\u00e4hd\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>kokonaisuus voi h\u00e4m\u00e4rty\u00e4 &#8211; ajaudutaan osaoptimointiin,<\/li><li>tehd\u00e4\u00e4n liian nopeita ja huonosti valmisteltuja muutoksia,<\/li><li>toiminnasta tulee hermostunutta &#8211; jatkuvia muutoksia (ellei t\u00e4lle ole hyv\u00e4\u00e4 johtamista),<\/li><li>ei ole mittareita muutoksen todentamiseksi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 <strong>palvelumuotoilussa <\/strong>palvelu (tuote) pilkotaan osiin, joita voidaan l\u00e4hte\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n kokonaisuuden osina iteroimalla ja kokeilemalla. Tavoitteena on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, miten asiakas kokee yrityksen palvelut ja tuotteet. <\/p>\n\n\n\n<p>Palvelu mallinnetaan visuaalisesti helposti hahmotettavaan muotoon. T\u00e4m\u00e4 mahdollistaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden, toimittajien tai asiakkaiden ottamisen mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n pienell\u00e4 perehdytyksell\u00e4. <\/p>\n\n\n\n<p>Teimme joitakin aikoja sitten analyysin er\u00e4\u00e4n yrityksen asiakasrajapinnoista. Tulos oli yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4: tunnistettiin kaikkiaan 23 eri asiakasrajapintaa (touch points). Alkuper\u00e4isen\u00e4 oletuksena oli, ett\u00e4 asiakas kohdataan myynniss\u00e4; kuitenkin suuri osa asiakaskommunikaatiosta olikin itse asiassa logistiikassa, tuotehallinassa ja osittain taloushallinnossa.<\/p>\n\n\n\n<p>Vaiheittainen kehitt\u00e4minen v\u00e4hent\u00e4\u00e4 muutoksen hallinnan riski\u00e4 ja tuottaa samalla nopeasti tuloksia. Samalla kaikki yrityksen osaaminen ja kokemus asiakasty\u00f6st\u00e4 saadaan kehitt\u00e4misen avuksi. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Olen aiemmin kirjoittanut prosessien kehitt\u00e4misest\u00e4: prosessien kehitt\u00e4minen joko jatkuvana prosessina (POOGI) tai suurin harppauksin on suuri mahdollisuus, mutta my\u00f6s varsin haasteellista. Yrityksen omat resurssit saattavat olla niin kiinni p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 operatiivisessa tekemisess\u00e4, ett\u00e4 aikaa ei j\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4muotoiseen kehitt\u00e4miseen. Konsulttien k\u00e4ytt\u00e4minen kehitt\u00e4misess\u00e4 tuo resursseja ja osaamista yritykseen, mutta ilman riitt\u00e4v\u00e4\u00e4 omaa panosta osaaminen ja kokemus eiv\u00e4t j\u00e4\u00e4 &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/phoster.fi\/?p=685\" class=\"more-link\">Jatka lukemista<span class=\"screen-reader-text\"> &#8221;Palvelumuotoilu &#8211; mahdollisuus parantaa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-685","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=685"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/685\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":715,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/685\/revisions\/715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phoster.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}